Можно рассмотреть ещё различное ПО для автоматизации от itsm365. Я у них пользуюсь service desk manager, которая автоматизирует обработку обращений и выстраивает процесс обслуживания пользователей по единым правилам. Работает программа надёжно и качественно, никаких проблем с ней не было, можно к тому же попробовать по ссылочке её бесплатно первое время.