У моего коллеги сеть магазинов одежды, и он часто сталкивался с тем, что клиенты давали противоречивые отзывы. Он хотел разобраться, кто из сотрудников действительно выполняет стандарты, а кто просто красиво отчитывается. Решение — тайный покупатель. Причём важно, что проверка происходила неожиданно и не выглядела как контроль. После анализа были найдены слабые звенья, и коллега внедрил внутреннюю систему мотивации на основе таких результатов. Эффект — увеличение продаж и повышение лояльности клиентов.

Отредактировано Rionson (2025-07-25 21:59:57)