После оплаты они иногда создают новый аккаунт отдельно от того под которым регистрировался раньше - письмо с доступом уходит на почту но теряется в спаме. У брата было то же самое когда записывался на курс. Первым делом проверь папки "Спам" и "Промоакции". Не нашёл - войти в профиль скайэнг https://www.sign-in.ru/ разбирает отдельно: какой логин используется и куда смотреть если письмо вообще не пришло. Если и там пусто - пиши в поддержку со скриншотом оплаты, они восстанавливают доступ быстро когда есть подтверждение транзакции.