Если коротко то да, такой формат нужен. Когда просишь честный отзыв напрямую, многие начинают смягчать слова или вообще молчат, а вот без имени пишут заметно свободнее и по делу, особенно если все происходит в привычном мессенджере. У нас для этого пригодилась обычная ссылка, и https://que.tg тут оказался удобен тем, что сообщения приходят прямо в телеграм, без лишней регистрации и лишних кругов. В результате начали приходить не только жалобы, но и внятные предложения, чего людям не хватает и что стоит поправить. Потом уже из этого легко собрать план для постов или ответов. Самое приятное, что запуск не выглядит как отдельный проект на полдня и не утомляет ни тебя, ни аудиторию.